为向东点赞｜优才冠军班3.0系统 实践课程 ｜冠军班代表向东同学 成长日记：1~22天

23~27天

2017年2月21日星期二，第一天。    向东

今天学习的是《谈话的力量》第一章总体结构内容。

总结：文章标题为通过提问题促进交谈，文中主要讲了两种问题，第一封闭式问题，第二开放式问题。文章讲述了两种问题的特点利弊、最封闭式的问题以及其事例与如何避免这种错误问题的几种方法。

第一次只是大概得了解了文章内容，第二遍第三遍…慢慢的从文中一步步的摘取重点突破点，发现了很多关键细节。

明天的学习内容：把文中的重点标记清楚，写出来，反复用自己的语言组织，尝试与人提出促进交流的开放式问题。

2017年2月22日星期三，第二天。    向东

今日学习内容：谈话的力量第一章中的重点标记与熟读。   

封闭式问题就如同对错判断或多项选择题一般，回答只需要一两个词；开放式问题就像回答问题一样，需要充分的解释和说明问题。

与人交流时提出的问题决定着话题的选择。

持续不断的使用封闭式问题与人交流会让对方觉得自己在接受审讯一般不自然；与人交流时适当的问一些封闭式问题后提问开放式问题会促进双方的交谈。

选择要提出的问题时需要谨记两点：（1）要保持愿意倾听的态度，（2）从两个角度去想，除了考虑的需求外，还要考虑对方的想法和需求。 

提问题会出现的问题：1.问题过于广泛（例如：有什么新的消息？ 最近忙着什么？  说说你的情况？）因为这些问题一般需要花费很多时间精力回答，所以大多数人会选择应付回答。 2.开始聊的话题或问题太难（如果自己是一名房地产销售员，在顾客进来时，先不要问他需要什么，可以试着谈论一些对方感兴趣并且熟悉的话题，然后再慢慢的切入正题。）

3.提问之前就不赞同对方的说法或做法，应当先听完对方的理由然后再说明自己不赞同的缘由。4.为了避免找不到提问的内容应该事先准备，有意识的记住一些备用的问题，免的自己尴尬。   

明日学习内容：谈话的力量第二章中的具体结构与知识点。

2017年2月23日星期四，第三天，   向东

今日学习内容谈话的力量第二章结构与主要知识点。 （后改为学习第二章的前半部分。）

第二章的标题为表达诚实的称赞，就如文中开头说的，给予诚实的称赞，不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感。文中前半部分有两句话说的很有意义：与他人聊天 1.忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行惩罚，这样做并不有助于别人了解你的需要。2.鼓励自己喜欢的行为比惩罚自己厌恶的行为更为有效。

要想让自己身边的人按照自己喜欢的方式做事，那就要给予别人积极的诚实回应，这样还能够让他们对你产生好感。对他人来说，更加有助于他们成长，并发现他们自己本身具有的潜力。（心理学家说过一句话：人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。）好朋友就是相互欣赏相互成长相互学习的，只有对他人待以真情，对方才会对你敞开心扉，与你建立友好的关系。

明日学习内容：谈话的力量第二章后半部分。

2017年2月24日星期五，第四天，    向东 

今日学习内容：谈话的力量第二章后半部分。本文的后半部分主要讲述的是如何用各种正确的方法去称赞别人，让别人得到认可。生活中最常见的方法无疑是直接称赞，意思就是对别人的一些行为说话或者外表表达直接的赞赏，不过从中可以加以改进会更好，比如加上对方的名字，再加上一个问题，这样当别人听到你对他的赞扬时，对方就不用苦苦地找一个回应的方法，只需一句谢谢，接着回答你提出的问题就好了。有时在别人做错一些事情后不要去批评对方，这样并不好，我们可以试着将其改为赞扬对方的话，或者可以在他做事之前就夸奖一番，可以起到双重作用，对方会做的更好，而自己也会很高兴。文中讲了一个例子非常好，一位丈夫给妻子搓背时的前后改变：之前当丈夫用力过猛或者搓错地方时，妻子尽量忍着，直到实在无法忍受时，她就生气的让丈夫停下来，最后使得妻子扫兴，丈夫失落。后来妻子就试着说得明确一点，比如“稍微轻一点搓就好了”或者“很不错，现在往下一点，靠右边……舒服”，不仅她得到了满足，丈夫也会因为自己让妻子高兴而感到自信和自然。下面还讲述了几点如何让你的直接称赞让人信服，1.要对每个朋友隔几天都赞扬一次，然后慢慢的提高频率。2.避免突然之间使用非常夸张的赞扬。3.不要在刚称赞过对方后向对方索取或者借东西，这样的赞扬是无效的。4.切记不要一味的称赞，否则别人很难会信任你，要找准情况。5.不要用对方对你的称赞去回赞对方，这样的话听起来像敷衍了事。6.善意的将对方的行为、外表或者衣着与别人比较，切记不能有调侃的念想。

还有一些其他适用的称赞叫做第三人称的称赞，可以在对方可以听见的情况下，和另一个人谈起他，或者也可以告诉一个很可能会转告对方的人，这样公开的赞扬甚至要比私下的赞扬更加让人信服。

在我们称赞别人的情况下，我们也要积极的接受别人给予自己的称赞，看着对方的眼睛，积极的作出回应，随后再加上一个问题（开放式、封闭式都可以），这样对于双方的交流有着很积极的作用。

明日学习内容：谈话的力量第三章。

2017年2月26日星期日，第五天，   向东 

今日学习内容谈话的力量第三章关键点，

本文标题是倾听别人的话语，文中讲述了积极倾听的重要性，还能够促进别人与自己交谈，没有积极倾听可能会造成对方给予自己的信息被错误的歪曲，从而带来不必要误解，更有可能会使双方的关系变差。在适用积极倾听这一方法时，要根据自己认为容易误解的地方，以及自己认为最重要的信息，去仔细揣摩对方想要表达的感情和内容，尽量避免不必要的误解。当然，积极倾听也会有一些常犯的错误，文中说有很多初学者发现，自己只是在重复对方说过的话，这样表面看起来是自己理解了对方的话语，但对方很可能会认为你说的只是多余的废话，我们要深入理解的是对方说这句话背后隐含的另外一层意思。还有一些情况是可能对方有一些信息会从表情或者肢体动作表达出来，所以更要注意对方的一举一动，以免落掉一些关键信息，如果自己不太确认。可以试着把自己看到的讲述一遍，请求别人给出解释。

明日学习内容：谈话的力量第四章。

2017年2月27日，星期一，第六天，  向东

今天的学习内容是：谈话的力量第四章，标题为利用自由信息。

这一章节的内容比较少，但却能帮助我们解决生活中与人交流时突然无话可说使得双方都尴尬的问题，就像文中所说一样，我自己曾经也遇到过同样尴尬的时候，有次和朋友坐在一起聊天的时候，突然就感觉没有什么可以交流的了，导致两个人都尴尬许久，后来又来了一个人后才打破了僵局。文章所说的方法是在与对方交流的时候，要抓住对方所提供的一些自由信息然后转移到别的话题，然后问对方相关的开放性问题更加能够进一步的打开话题；自由信息同样也包括对方的衣着、行为、身体特征以及所处的位置，都可以做为自由信息来开启谈话。

明日学习内容：谈话的力量第五章中的知识点。

2017年3月1日，星期三，第七天，   向东

今天的学习内容是谈话的力量第五章：《让别人知道你》。

        在与人交谈的过程中，或许别人也想知道你的情况，你的态度、兴趣、价值观、住址、工作、娱乐活动、来自何方去往何处以及今后能有多少交往的可能，然而自我透露这种方法能够起到非常重要的作用，让别人走进你的生活。自我透露具有典型的对称特点，通常双方都是以同样的方式同样的进度来敞开自己，透露自己的情况，在自我透露的过程中，还可以采用设定对方回答的方式来得到自己想要的信息，比如：如果你想知道对方的名字，可以这样说：“对了，我的名字是……，你的呢？”同样的办法也可以用于地址、电话号码等信息，以及个人的意见和感受。随着自我透露相对称地进行以及信任的建立，交流的内容也会逐渐深入。

        一般情况下我们与人的交谈都会经历四个阶段：1.客套话，两个人初次见面，几乎总是以客套话开场，这样的客套话有时是为了认可对方的存在，有时则是为了表明愿意进一步进行实质性交流的态度；2.事实，寒暄过后，人们通常会交换一些事实性信息。对于新认识的人来说，就是指关于你个人的基本情况，而对于熟人来说，则是指最近的状况；3.意见，意见比客套话或事实更能够让别人了解你，真正想了解你的人会进一步了解你对政治、金钱和爱情的看法，而不仅仅满足于知道你在…长大，是做什么的…如果你以公开一些的态度表达你的意见，别人就可能借此展开有趣的谈话。4.感受，感受与事实和意见不同，因为感受不是仅仅描述发生的事情。而是要传达你在感情上对此事的反应，所以你对感情的表达通常被认为是对你这个人最深刻的洞察。同样，不一定对方会对你的自我透露感兴趣，那么你就不仅仅是列出事实，还要告诉对方这些事实与你自己的联系。         

            自我透露还有几点常见的问题，1.给人错误的印象，如果你夸大优点，隐瞒缺点，或者根据对方的需要来陈述自己的观点，你可能会觉得自己在社交活动中成功的几率会更大。但实际上这只会给你带来更多的麻烦。这样做会有两种后果，（1）对方会感到厌烦，因为他对你所说的“完美”的形象不感兴趣；（2）对方会被你的假象所吸引。如果真是这样，你就无法真正体验到别人给予你自己被人接受的温暖的感觉。接受这些的是你编造出来的，而不是真实的你自己，而且你会一直提心吊胆，不敢大意，因为你生怕自己的把戏被拆穿。最好的选择就是解释清楚自己的谎言，把真实的自己诚实准确的表现出来。2.不被人相信，我们可以在介绍自己的时候，加上具体的名字，在什么时候在哪里做过什么职业、有过哪些经历，以及遇到过的问题，那么别人就会更加容易相信你所说的话。3.表达的观点不明确，导致误导对方，所以我们在说话时要表明自己的观点，不要掩饰自己的真实观点。

明日学习内容：谈话的力量第六章、第七章。

2017年3月2日，星期四，第八天，   向东  

今日学习内容谈话的力量第六章开始一段谈话。

同陌生人攀谈并非是件难事，只要掌握其中的方法就成功一大半了。下面是书中提出的一些比较有效简单的方法：一定要寻找那些可能愿意向你敞开心扉交谈的人，那些独自一人，没有事情忙的人，正是你的首选；一旦选定了交谈对象，下一步就是笑一笑。目光交流，然后开口说话；注意，你所说的话不一定要非常有智慧，或是深意浓浓，通常的内容就行，还有一点就是消极的开始不会鼓励对方继续交谈下去，而且还会使初次建立的关系增加一些沉重感，要紧紧抓住对方感兴趣的点进行切入。搭话的内容基本有三种话题可选：环境、对方、自己；开始的方式也只有三种：提问题、发表看法、陈述事实。刚开始的主要目标仅仅是表示感兴趣或让对方感兴趣，因此最好的开始方式就是提问题，发表自己的意见效果也不错，而且肯定比仅仅陈述事实更好。

首先，谈论环境时通常是谈论双方所处的环境，这不像谈论对方那样容易引起他人的担心，也比谈论自己更容易让对方参与进来。开始一段关于环境的谈话，先看看四周，在照顾双方感情的情况下，找自己或对方都比较感兴趣或让自己疑惑不解的事物，在提出问题或作完陈述后，仔细倾听对方的回答，尤其注意可以加以利用的自由信息。大多数人喜欢谈论自己，他们会很高兴的回答你的问题过夜回应你的意见。在开口之前，观察一下对方穿着什么，在做什么，在说什么，在读什么，想一些你想进一步了解的内容，给人留下印象是最关键的。谈论自己一般在孤独的人中间比较常见，但是谈论自己的做法往往是很难引起对方的谈话兴趣的，陌生的人往往更喜欢谈论他们自己，而不是你。

明日学习内容谈话的力量第七章。

2017年3月3日，星期五，第九天，   向东

今日学习内容：谈话的力量第七章 可能被接受的邀请   

大多数人都倾向于被动的做出反应，他们等着别人主动投来目光、送来微笑、主动打开话题以及发出邀请。由于他们遇到的大多数人也同样在等待，所以常常是到头来双方都很失落，在这些人中经常会听到他们消极的抱怨“事情总是没有结果”，其实确切一点，他们应该责备自己“从来没有尝试过”。然而在社会交往上成功的人都会主动与希望认识的交谈；向希望进一步了解的人主动发出邀请。要想增大别人接受你邀请，需做到以下几点：1.双重视角，不同的人有不同的兴趣，所以考虑事情时要考虑双方的喜好；2.态度直接，在告诉对方自己想到的活动时，要把日期 时间 地点，再问其是否感兴趣，不能直接把话说死，这样对方会感觉不舒服，从而对你还会产生反感；3.小处着手（我也不太理解这个词），书中举了一个例子，对于刚认识的人来说，他更愿意和你去喝一杯咖啡，而不是去吃一顿大餐；4.随意一些，肢体动作不要有所紧张，语言不要变得低沉或者语无伦次，要随意点；5.如果遭到对方拒绝，不一定对方排斥你，或许是他已经有安排了，如果你多次邀请，对方仍然很冷淡的拒绝，也没有给任何解释，那就停止你的邀请，否则只会把局面闹僵。想反，你应该礼貌的离开，并对他说“很遗憾你不能去”或者“很高兴认识你”。不过也有一些例外情况，书中举了两个例子，他一直坚持自己的邀请，最终效果都非常好。（这也是看个人意愿，毕竟不同的人做法也不同。）

明日学习内容：谈话的力量第八章。

2017年3月4日，星期六，第十天，   向东

今日学习内容：谈话的力量第八章  积极的接受批评。

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真的对待。 通便情况下一般人会有以下四种反应：1.本能的防卫自己，2.对批评的否定回应完全不予承认，3.为自己的做法找借口，给出具体的解释，并且努力降低其重要性。给自己找借口只会带来麻烦，对方的意见连你的承认都得不到，其感受也遭到你的不屑一顾，在与你争吵的同时，他只会更生气，4.对批评的防卫性反应就是回击，回击是一种具有挑战性的回应。尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害，而且还会给激烈的争论火上浇油，让双方都失去对对方的尊重，也包括对自己的尊重。上面这四种情况都无法消除争论，反而会让矛盾越来越激化，甚至达到僵化的地步。那么我们应该如何接受别人的批评呢。

第一步：询问具体内容，别人的批评通常都是一些概括性的语言，询问具体内容有助于弄明白对方的意图，这样双方才会互相理解，那么，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方，另外说话的时候不要带讽刺的口吻，毕竟对方的情绪有点差。第二步：同意对方的批评，但是怎么样同意显然是错误的批评呢？1.同意对方说的事实，如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对方所说的是有道理、确切的，或者很可能被自己忽视，这样的话，最好的回应就是同意对方所讲的事实。但是当对方引用一些普遍真理时，你也可以在同意对方说话的同时，保持自己的立场。2.同意对方有发表意见的权利，即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确，那么，你可以容易对方有发表意见的权利，这样做让你能够听取各种不同的意见，同时又能保持自己的立场，你和对方都不需被定义为“犯错”或者“不对”。

明日学习内容： 谈话的力量第九章，拒绝别人的操纵。

策划王利群  教授

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